Safariresor

Kundreseworkshop

Tack för att du tar dig tid. Din erfarenhet från säljsamtalen är den viktigaste datan vi har. Läs igenom kort och svara på frågorna nedan. Det tar cirka 20 minuter och era svar formar agendan på workshopen.

Varför den här workshopen

Kartlägga kundresan, fas för fas

Vi vill förstå hur kunderna beter sig hela vägen från research till hemkomst. Syftet med workshopen är att få ut konkreta saker att jobba vidare på, både i marknadsföringen, budskapen och säljprocessen. Er input här är ett jätteviktigt underlag.

Inför workshopen har vi analyserat Trustpilot, bokningsdata och drygt 5 800 kunddialoger (cirka 39 000 meddelanden). Den analysen ger oss mönstren. Ni kompletterar med det ni hör i samtalen som datan inte fångar.

  • 1.Vi ses i cirka 3 timmar och går igenom kundresan fas för fas.
  • 2.Innan mötet, läs det här och svara på frågorna längst ner.
  • 3.Era svar blir direkt input till vilka personas och pain points vi prioriterar.

Det här behöver vi från dig

Dina svar

Svara så utförligt eller kort du vill. Punktform är helt OK. Räkna med 15 till 25 minuter.

Obligatoriskt, så att vi kan följa upp om något behöver förtydligas och koppla din röst till personas nedan.
Sverige, Norge, Danmark, eller flera.

Rösta på personas

Välj upp till tre personas du oftast möter i din försäljning. Detta blir input till vilka vi fördjupar oss i på workshopen.
Klicka på korten för att rösta. Max tre val.

Kundtyper och segment

Hjälp oss fylla i luckorna i datan.
1-2 meningar per typ. Kategorin ovan är trubbig, hur låter era kunder när ni beskriver dem för varandra?
Vi syns sällan i data innan ni känner det i samtalen.
T.ex. företagsgrupper, soloresenärer, återkommande kunder, specifika nationaliteter, gruppresor, mor-dotter-resor.
Datan visar att säkerhet och hälsa (trygghet, vaccin, malaria, UD) diskuteras i cirka 40 % av norska dialoger mot 20 % svenska. Stämmer det med er upplevelse? Andra skillnader?

Invändningar och tveksamheter

Motivera gärna.
UD-avrådan nämns i cirka 7 % av dialogerna där det inte blir ett tydligt besked i meddelandehistoriken. Finns det en best practice som borde spridas?

Vad som stänger affären

Det här är kanske den mest värdefulla inputen vi kan få från er.
Ge gärna ett konkret exempel från en nylig bokning, i telefon, via mejl eller vad det nu var.
Magkänsla är OK. Det ni själva tror gör skillnad.
Topp tre, i er ordning. Ett argument per fält.

Flaskhalsar och vardag

Datan visar att 13 % av svaren i tappade dialoger tar över 48 timmar. Var försvinner tiden?

Det datan missar

Uppskatta en procentandel och skriv gärna en kommentar. Vi vill få en bild av om textdialogen är hela bilden eller bara toppen.
Vi funderar på hur återresor och rekommendationer fångas upp systematiskt.

Övriga frågor

Hypoteser, hunches, idéer. Allt som inte passat in ovan.